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漯河中裕:穩扎穩打 提升服務

來源:漯河日報 時間:2020-11-19 09:52:00 點擊: 今日評論:

    (記者 朱 紅 通訊員 齊慧慧)目前,漯河中裕燃氣有限公司(以下簡稱漯河中裕)服務用戶37萬余戶,市區燃氣普及率由2002年的10%提高到2020年的95%以上,區域內20個鄉鎮470個村莊已通氣324個,燃氣庭院管網覆蓋率達87%,管道燃氣已經實現“鎮鎮通”,鄉鎮在用燃氣用戶7萬余戶。隨著用戶數量的不斷增加,切實提升服務質量水平、提高用戶滿意度和獲得感成為漯河中裕當前的重點工作。
    年初以來,漯河中裕貫徹“三全”(全員、全面、全過程)服務體系,以客戶為中心,突出管理與服務兩個重點,補短板、增亮點、尋突破。疫情期間,主動承擔社會責任,制訂優惠措施,開展安全排查,加快工程進度,加強氣源調度,保障全市“不停氣”,助力企業復工復產;創文期間,保證服務“不掉隊”,在硬件配置、軟件提升、線上指導、線下服務及營商環境打造方面真抓實干。
     強化硬件配置,實現就近辦。目前,漯河中裕在柳江路、燕山路、灤河路、黃山路以及會展中心智慧港行政服務中心三樓設立5個客戶服務中心,實現市區全覆蓋;在郾城區新店鎮、商橋鎮,源匯區大劉鎮,西城區陰陽趙鎮,召陵區鄧襄鎮、召陵鎮設立6個燃氣綜合服務站,實現業務“全城通辦”,市區及鄉鎮用戶可按照就近、便利的原則選擇客戶服務中心或服務站。
    注重軟件提升,開展優質服務,實現順心辦。為提升服務窗口人員的服務素質與能力,制訂《中裕燃氣客服人員服務禮儀規范》。一方面,開展服務技能專項培訓,舉辦服務技能評比,組織服務質量考核,將理論與實踐有機融合,不斷提升一線員工業務能力;另一方面,引進第三方服務暗訪測評,全面了解用戶服務評價,聆聽用戶心聲,推行“首問負責制”,快速解決用戶問題,促進服務優化提升,以真誠換用戶滿意,用優質服務提升中裕形象。
    線上、線下業務不斷延伸,實現一次辦。為滿足用戶多樣化需求,公司維修服務電話24小時不斷線,值班人員24小時在崗守候,網格化小組微信群在線答疑解惑;開展線下“服務零距離,溫情送萬家”活動,將客服中心業務辦理窗口前移,成立社區網格化服務小組,設立流動服務網點,工作人員進社區開展報裝、開戶、通氣點火、繳費、維修、安檢、安全宣傳等一站式服務,打造升級版燃氣服務模式。
    優化營商環境,實現高效辦。為貫徹落實我市優化營商環境的要求,公司持續減少辦事環節、壓縮辦理時限、優化服務方式,通過增設營業網點,拓寬服務渠道;通過梳理業務流程,提升服務效率;通過增加繳費途徑,滿足用戶需求;通過降低安裝門檻,加快業務辦理進度;通過加大安檢力度,保障安全用氣,持續踐行新發展理念,進一步激發市場活力,優化營商環境。
    入戶安檢除隱患,中裕安全陪伴在身邊。為保障用氣安全,漯河中裕依照《河南省城鎮燃氣管理條例》要求,每年一次入戶安檢,以“望、聞、問、切”(“望”立管、軟管、閥門、燃氣灶、熱水器、壁掛爐等是否符合標準;“聞”家中是否有加臭劑泄漏味道;“問”燃氣安全知識了解情況,普及燃氣安全用氣常識;“切”是利用安全檢測儀進行泄漏及氣密性檢測)為準則,排查消除安全隱患。目前,漯河中裕每年入戶安檢率達80%以上。
   漯河中裕作為我市民生服務企業,一直在保障市區用氣穩定、加快鄉村“煤改氣”、打贏藍天保衛戰的道路上穩步前行。“我們始終堅持燃氣管道鋪設到哪里,用戶發展到哪里,安全運營和客戶服務工作就開展到哪里。”漯河中裕相關負責人說。

 

 

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